Celulite
Atendimento que precisa equilibrar honestidade e desejo.
Objetivo do atendimento
Perguntas
Perguntas obrigatórias
- Em qual grau você diria que está, leve, moderada ou avançada?
- Em qual região?
- Você já fez algum tratamento?
Perguntas emocionais
- Em que situação ela mais te incomoda?
- Tem algum momento próximo em que você gostaria de se sentir melhor?
O que descobrir e o que evitar
O que descobrir
- Grau
- Histórico
- Rotina de atividade física
- Expectativa
O que evitar falar
- Prometer pele lisa total
- Vender sessão única
Condução
Como gerar desejo
- Falar de pele mais uniforme, contorno, firmeza
- Mostrar antes e depois reais
Como conduzir para avaliação
- Avaliar
- Mostrar protocolo combinado
- Convidar
Fluxo Comercial do Atendimento
01 · Recepção do lead
Receber bem, gerar conexão e abrir a conversa.
Responda em até cinco minutos, chame a paciente pelo nome e faça uma pergunta antes de qualquer informação técnica ou comercial.
Oi, tudo bem? Celulite é uma das queixas que a gente mais atende. Me conta rapidinho, em qual região mais te incomoda?
02 · Qualificação
Entender o caso da paciente para conduzir do jeito certo.
Use as perguntas obrigatórias deste procedimento: Em qual grau você diria que está, leve, moderada ou avançada?; Em qual região?; Você já fez algum tratamento?.
03 · Conexão emocional
Sair do funcional e entrar no porquê da paciente.
Faça pelo menos uma pergunta emocional: Em que situação ela mais te incomoda?
04 · Geração de desejo
Mostrar o que muda na vida dela quando o resultado acontece.
Falar de pele mais uniforme, contorno, firmeza
05 · Convite para avaliação
Tirar a paciente do WhatsApp e trazer para a clínica.
Ofereça dois horários fechados, nunca pergunta aberta. Confirme nome e telefone.
Posso reservar uma avaliação? A consultora avalia o grau, vê a sua pele e desenha o seu plano.
06 · Confirmação e lembrete
Garantir o comparecimento.
Envie endereço com link logo após o agendamento, mensagem véspera e mensagem duas horas antes, sempre com tom de cuidado, nunca de cobrança.
Principais objeções
Nada resolve celulite
Entendo o sentimento, mas hoje a gente tem protocolos que melhoram de verdade. Vale a pena vir ver de perto antes de desistir.