Estrias
Atendimento para suavização e melhora da textura da pele.
Objetivo do atendimento
Perguntas
Perguntas obrigatórias
- As estrias são brancas, vermelhas ou avermelhadas?
- Em qual região?
- Há quanto tempo apareceram?
- Já tentou algum tratamento antes?
Perguntas emocionais
- Tem alguma roupa que você deixou de usar por causa disso?
- Como você se sente quando está de biquíni ou shorts?
- Tem algum momento ou viagem chegando em que você gostaria de se sentir melhor?
O que descobrir e o que evitar
O que descobrir
- Cor das estrias, pois muda o protocolo
- Há quanto tempo elas existem
- Tipo de pele
- Expectativa de tempo
O que evitar falar
- Prometer sumiço total
- Comparar com fotos genéricas da internet
- Falar em sessões fechadas antes da avaliação
Condução
Como gerar desejo
- Mostrar que dá para melhorar muito mesmo em estrias antigas
- Falar do quanto a textura da pele muda em poucas sessões
- Reforçar o quanto a paciente vai voltar a usar roupas que ama
Como conduzir para avaliação
- Acolher a vergonha sem dramatizar
- Mostrar que a clínica trata isso o tempo todo
- Convidar para avaliação presencial, onde a consultora vê a pele
Fluxo Comercial do Atendimento
01 · Recepção do lead
Receber bem, gerar conexão e abrir a conversa.
Responda em até cinco minutos, chame a paciente pelo nome e faça uma pergunta antes de qualquer informação técnica ou comercial.
Oi, tudo bem? Vi que você quis saber sobre estrias. Antes de te explicar qualquer coisa, queria entender um pouco do seu caso. Me conta, são estrias mais novas, ainda avermelhadas, ou já estão mais brancas?
02 · Qualificação
Entender o caso da paciente para conduzir do jeito certo.
Use as perguntas obrigatórias deste procedimento: As estrias são brancas, vermelhas ou avermelhadas?; Em qual região?; Há quanto tempo apareceram?.
03 · Conexão emocional
Sair do funcional e entrar no porquê da paciente.
Faça pelo menos uma pergunta emocional: Tem alguma roupa que você deixou de usar por causa disso?
04 · Geração de desejo
Mostrar o que muda na vida dela quando o resultado acontece.
Mostrar que dá para melhorar muito mesmo em estrias antigas
05 · Convite para avaliação
Tirar a paciente do WhatsApp e trazer para a clínica.
Ofereça dois horários fechados, nunca pergunta aberta. Confirme nome e telefone.
Para te dar uma resposta de verdade preciso ver a sua pele de perto, é rápido e sem custo. Tenho dois horários essa semana, qual você prefere?
06 · Confirmação e lembrete
Garantir o comparecimento.
Envie endereço com link logo após o agendamento, mensagem véspera e mensagem duas horas antes, sempre com tom de cuidado, nunca de cobrança.
Principais objeções
Estria não some
É verdade que estria não some por completo, e a gente nunca vai te prometer isso. O que a gente faz é melhorar muito a textura e a cor, ao ponto de quase não se notar. Quer vir ver de perto como funciona?
Está caro
Eu te entendo. O plano é montado depois da avaliação, justamente porque depende da área e do tipo da estria. Posso reservar um horário para você conhecer sem compromisso?