Flacidez
Atendimento focado em firmeza, contorno e qualidade da pele.
Objetivo do atendimento
Perguntas
Perguntas obrigatórias
- Em qual região mais te incomoda?
- Você teve emagrecimento recente?
- Já fez algum tratamento de firmeza?
Perguntas emocionais
- O que muda na sua vida quando a pele está mais firme?
- Tem alguma roupa que você gostaria de voltar a usar?
O que descobrir e o que evitar
O que descobrir
- Grau de flacidez
- Histórico de peso
- Idade e rotina
O que evitar falar
- Comparar com outra paciente
- Prometer resultado de cirurgia
Condução
Como gerar desejo
- Mostrar firmeza progressiva
- Falar do toque da pele e do espelho
Como conduzir para avaliação
- Entender
- Mostrar protocolo combinado
- Convidar
Fluxo Comercial do Atendimento
01 · Recepção do lead
Receber bem, gerar conexão e abrir a conversa.
Responda em até cinco minutos, chame a paciente pelo nome e faça uma pergunta antes de qualquer informação técnica ou comercial.
Oi, tudo bem? Vi seu contato sobre firmeza. Me conta rapidinho, qual região está mais te incomodando?
02 · Qualificação
Entender o caso da paciente para conduzir do jeito certo.
Use as perguntas obrigatórias deste procedimento: Em qual região mais te incomoda?; Você teve emagrecimento recente?; Já fez algum tratamento de firmeza?.
03 · Conexão emocional
Sair do funcional e entrar no porquê da paciente.
Faça pelo menos uma pergunta emocional: O que muda na sua vida quando a pele está mais firme?
04 · Geração de desejo
Mostrar o que muda na vida dela quando o resultado acontece.
Mostrar firmeza progressiva
05 · Convite para avaliação
Tirar a paciente do WhatsApp e trazer para a clínica.
Ofereça dois horários fechados, nunca pergunta aberta. Confirme nome e telefone.
O que eu te sugiro é uma avaliação. A gente vê a sua pele, mede o grau, e te mostra o caminho. Posso reservar?
06 · Confirmação e lembrete
Garantir o comparecimento.
Envie endereço com link logo após o agendamento, mensagem véspera e mensagem duas horas antes, sempre com tom de cuidado, nunca de cobrança.
Principais objeções
Só cirurgia resolve
Em alguns casos sim, mas em muitos a gente consegue um resultado lindo sem cirurgia. Vale a pena vir avaliar antes de decidir.