Gordura Localizada
Atendimento focado em redução de medidas e remodelação corporal.
Objetivo do atendimento
Perguntas
Perguntas obrigatórias
- Em qual região você gostaria de tratar?
- Há quanto tempo isso te incomoda?
- Você já fez algum tratamento antes para essa região?
- Tem alguma restrição de saúde que devemos saber?
Perguntas emocionais
- O que muda na sua vida quando você sente que o corpo está como você gostaria?
- Tem alguma situação específica que te fez procurar a clínica agora?
- Como você se sente hoje quando se olha no espelho?
O que descobrir e o que evitar
O que descobrir
- Qual é a área de maior incômodo
- Se é estética ou também postural
- Se a paciente já tentou dieta, treino, outros tratamentos
- Qual é a expectativa de tempo e de resultado
- Qual o orçamento confortável
O que evitar falar
- Falar preço antes da avaliação
- Prometer perda de peso
- Garantir centímetros exatos
- Comparar com outras pacientes
Condução
Como gerar desejo
- Mostrar que o protocolo é desenhado para o corpo dela, não um pacote pronto
- Reforçar que o resultado começa a aparecer ainda nas primeiras sessões
- Falar sobre como a paciente vai se sentir, não apenas sobre o aparelho
- Conectar o tratamento ao momento de vida dela
Como conduzir para avaliação
- Validar a dor
- Mostrar que existe um caminho personalizado
- Convidar para uma avaliação gratuita onde a consultora desenha o plano
- Oferecer dois horários, não pergunta aberta
Fluxo Comercial do Atendimento
01 · Recepção do lead
Receber bem, gerar conexão e abrir a conversa.
Responda em até cinco minutos, chame a paciente pelo nome e faça uma pergunta antes de qualquer informação técnica ou comercial.
Oi, tudo bem? Aqui é a [nome] da clínica Slim. Recebi seu contato e fico feliz que pensou na gente. Me conta rapidinho, o que está te incomodando hoje?
02 · Qualificação
Entender o caso da paciente para conduzir do jeito certo.
Use as perguntas obrigatórias deste procedimento: Em qual região você gostaria de tratar?; Há quanto tempo isso te incomoda?; Você já fez algum tratamento antes para essa região?.
03 · Conexão emocional
Sair do funcional e entrar no porquê da paciente.
Faça pelo menos uma pergunta emocional: O que muda na sua vida quando você sente que o corpo está como você gostaria?
Entendi. E essa região, está te incomodando há mais tempo ou começou a pesar agora? Quero entender direitinho para te ajudar do jeito certo.
04 · Geração de desejo
Mostrar o que muda na vida dela quando o resultado acontece.
Mostrar que o protocolo é desenhado para o corpo dela, não um pacote pronto
05 · Convite para avaliação
Tirar a paciente do WhatsApp e trazer para a clínica.
Ofereça dois horários fechados, nunca pergunta aberta. Confirme nome e telefone.
O melhor caminho para te dar uma resposta de verdade é uma avaliação aqui na clínica. É rápido, sem compromisso, e você sai sabendo exatamente o que faria diferença no seu caso. Tenho horário quinta às 10h ou sexta às 16h. Qual fica melhor?
06 · Quando ela insiste no preço
Conduzir sem entregar valor cru.
Valide a curiosidade, explique por que o valor depende da avaliação e proponha o agendamento.
Eu te entendo, é a primeira coisa que a gente pensa. Só que cada protocolo é desenhado depois da avaliação. Se eu te passar um valor agora, posso te passar um caminho que não é o seu. Posso reservar a sua avaliação?
07 · Confirmação e lembrete
Garantir o comparecimento.
Envie endereço com link logo após o agendamento, mensagem véspera e mensagem duas horas antes, sempre com tom de cuidado, nunca de cobrança.
Principais objeções
Está caro
Entendo. O valor do plano só faz sentido depois que a gente entende o que o seu corpo realmente precisa. Por isso a avaliação é sem compromisso. Quer vir conhecer?
Vou pensar
Faz todo sentido pensar. Posso te perguntar uma coisa? O que mais pesa na sua decisão hoje, o investimento ou o tempo para vir até a clínica?
Já fiz e não funcionou
Que bom que você me contou. A maioria das pacientes que chegam aqui já tentou alguma coisa antes. Por isso a nossa avaliação é tão detalhada, para entender o que faltou e desenhar um plano diferente.