Lavieen
Tecnologia de rejuvenescimento e melhora geral da qualidade da pele.
Objetivo do atendimento
Perguntas
Perguntas obrigatórias
- O que mais te incomoda na sua pele hoje?
- Você já faz alguma rotina de cuidado?
- Tem alguma sensibilidade ou alergia?
Perguntas emocionais
- Como você gostaria que sua pele estivesse?
- Tem alguma foto sua que te incomoda?
O que descobrir e o que evitar
O que descobrir
- Principal queixa
- Histórico de procedimentos
- Fototipo
- Expectativa
O que evitar falar
- Falar nome técnico antes de gerar desejo
- Confundir a paciente com explicação demais
Condução
Como gerar desejo
- Mostrar foto de antes e depois reais quando possível
- Falar de pele de vidro, brilho, viço, uniformidade
- Reforçar que é um tratamento confortável e sem afastamento
Como conduzir para avaliação
- Entender queixa
- Mostrar que Lavieen é a indicação certa
- Convidar para avaliação
Fluxo Comercial do Atendimento
01 · Recepção do lead
Receber bem, gerar conexão e abrir a conversa.
Responda em até cinco minutos, chame a paciente pelo nome e faça uma pergunta antes de qualquer informação técnica ou comercial.
Oi, tudo bem? Vi que você se interessou pelo Lavieen. Antes de te explicar o tratamento, me conta o que mais te incomoda na sua pele hoje?
02 · Qualificação
Entender o caso da paciente para conduzir do jeito certo.
Use as perguntas obrigatórias deste procedimento: O que mais te incomoda na sua pele hoje?; Você já faz alguma rotina de cuidado?; Tem alguma sensibilidade ou alergia?.
03 · Conexão emocional
Sair do funcional e entrar no porquê da paciente.
Faça pelo menos uma pergunta emocional: Como você gostaria que sua pele estivesse?
04 · Geração de desejo
Mostrar o que muda na vida dela quando o resultado acontece.
Mostrar foto de antes e depois reais quando possível
05 · Convite para avaliação
Tirar a paciente do WhatsApp e trazer para a clínica.
Ofereça dois horários fechados, nunca pergunta aberta. Confirme nome e telefone.
Pela sua queixa parece ser uma ótima indicação. Mas para eu te falar com certeza, o ideal é uma avaliação rápida aqui na clínica. Tenho quarta às 11h ou sexta às 14h. Qual fica melhor?
06 · Confirmação e lembrete
Garantir o comparecimento.
Envie endereço com link logo após o agendamento, mensagem véspera e mensagem duas horas antes, sempre com tom de cuidado, nunca de cobrança.
Principais objeções
É a laser, dói?
Pode ficar tranquila. É um procedimento bem confortável, a maioria das pacientes acha gostoso. Quer vir conhecer?
Preciso de quantas sessões?
Depende muito da sua pele. Por isso a gente faz uma avaliação rapidinha antes, para te dizer com clareza. Posso te marcar?