Limpeza de Pele
Porta de entrada. Atendimento que precisa encantar.
Objetivo do atendimento
Perguntas
Perguntas obrigatórias
- Você costuma fazer limpeza de pele?
- Como está a sua pele hoje?
- Tem alguma sensibilidade?
Perguntas emocionais
- O que você espera sentir saindo da clínica?
O que descobrir e o que evitar
O que descobrir
- Tipo de pele
- Última limpeza
- Rotina diária
O que evitar falar
- Vender outro tratamento na primeira mensagem
- Apressar a paciente
Condução
Como gerar desejo
- Falar do cuidado, da experiência, do toque
- Reforçar a sensação de pele leve e renovada
Como conduzir para avaliação
- Entender pele
- Oferecer horário rápido
- Plantar a ideia de protocolo contínuo
Fluxo Comercial do Atendimento
01 · Recepção do lead
Receber bem, gerar conexão e abrir a conversa.
Responda em até cinco minutos, chame a paciente pelo nome e faça uma pergunta antes de qualquer informação técnica ou comercial.
Oi, tudo bem? Que bom que você quis cuidar da sua pele. Me conta um pouquinho, como ela está se comportando hoje?
02 · Qualificação
Entender o caso da paciente para conduzir do jeito certo.
Use as perguntas obrigatórias deste procedimento: Você costuma fazer limpeza de pele?; Como está a sua pele hoje?; Tem alguma sensibilidade?.
03 · Conexão emocional
Sair do funcional e entrar no porquê da paciente.
Faça pelo menos uma pergunta emocional: O que você espera sentir saindo da clínica?
04 · Geração de desejo
Mostrar o que muda na vida dela quando o resultado acontece.
Falar do cuidado, da experiência, do toque
05 · Convite para avaliação
Tirar a paciente do WhatsApp e trazer para a clínica.
Ofereça dois horários fechados, nunca pergunta aberta. Confirme nome e telefone.
Tenho dois horários essa semana, quarta às 14h e sábado às 10h. Qual fica melhor para você?
06 · Confirmação e lembrete
Garantir o comparecimento.
Envie endereço com link logo após o agendamento, mensagem véspera e mensagem duas horas antes, sempre com tom de cuidado, nunca de cobrança.
Principais objeções
Quanto custa?
Te passo o valor sim, mas antes me conta rapidinho como está a sua pele, assim eu já te encaixo no protocolo certo.