Melasma
Atendimento delicado, com expectativa controlada.
Objetivo do atendimento
Perguntas
Perguntas obrigatórias
- Há quanto tempo apareceu?
- Em qual região?
- Você usa protetor solar diariamente?
- Já tentou algum tratamento?
Perguntas emocionais
- Em que situação esse melasma mais te incomoda?
- Tem alguma foto ou ocasião em que você gostaria de estar mais à vontade?
O que descobrir e o que evitar
O que descobrir
- Fototipo
- Rotina de sol
- Uso de anticoncepcional
- Tratamentos anteriores
O que evitar falar
- Prometer sumiço total
- Esconder que precisa de manutenção
- Vender uma sessão isolada
Condução
Como gerar desejo
- Mostrar que a paciente vai sentir a pele mais uniforme em poucas sessões
- Falar do quanto melhora a autoestima
Como conduzir para avaliação
- Acolher
- Ser honesta sobre o caminho
- Convidar para avaliação
Fluxo Comercial do Atendimento
01 · Recepção do lead
Receber bem, gerar conexão e abrir a conversa.
Responda em até cinco minutos, chame a paciente pelo nome e faça uma pergunta antes de qualquer informação técnica ou comercial.
Oi, tudo bem? Melasma é uma queixa muito comum aqui, e a gente trata com muito carinho. Me conta, há quanto tempo ele apareceu?
02 · Qualificação
Entender o caso da paciente para conduzir do jeito certo.
Use as perguntas obrigatórias deste procedimento: Há quanto tempo apareceu?; Em qual região?; Você usa protetor solar diariamente?.
03 · Conexão emocional
Sair do funcional e entrar no porquê da paciente.
Faça pelo menos uma pergunta emocional: Em que situação esse melasma mais te incomoda?
04 · Geração de desejo
Mostrar o que muda na vida dela quando o resultado acontece.
Mostrar que a paciente vai sentir a pele mais uniforme em poucas sessões
05 · Convite para avaliação
Tirar a paciente do WhatsApp e trazer para a clínica.
Ofereça dois horários fechados, nunca pergunta aberta. Confirme nome e telefone.
Posso te reservar uma avaliação aqui na clínica? A consultora vê a sua pele de perto e te mostra o caminho certo.
06 · Confirmação e lembrete
Garantir o comparecimento.
Envie endereço com link logo após o agendamento, mensagem véspera e mensagem duas horas antes, sempre com tom de cuidado, nunca de cobrança.
Principais objeções
Já tentei e voltou
É comum acontecer, porque melasma exige rotina e manutenção. O nosso protocolo já é desenhado pensando nisso. Quer vir entender como funciona?